علاقتك بالعميل بتاعك هي الوحيدة اللي مينفعش تتحول لـToxic relationship تخليه يهرب منك ويكره الـ Brand بتاعك وعشان متبقاش Toxic اوعى تعمل الحاجات دي مع عميلك:
- تعتمد على حلاوة البدايات
مينفعش تعوَد الـ customer على مستوى جودة معين لخدماتك أو منتجاتك وبعدين لما تضمن وجوده وولاؤه للـ Brand تبدأ تقلل الجودة بحجة انه كدة كدة هيشتري
- تبطل تهتم بتفاصيله
الجمهور بتاعك بيتطور ويتغير كل يوم بصفات جديدة، لازم انت كمان تبقى عارف كويس أوي احتياجاته في كل مرحلة وتحاول تخليه Satisfied
- تبطل تسمعله
الCustomer اللي عنده ولاء لـBrand معينة بيحاول يحسن منها بكل الأشكال، عشان كدة لازم دايما تسمع آراءه ومقترحاته وتاخد Reviews عن الخدمة أو المنتج من الجمهور نفسه
ودة ممكن تعمله من خلال الاستفتاءات أو من الـComments والرسايل
- عمره ما بيحس انه Special
مفيش منتج واحد أو خدمة واحدة ينفع تبيعها لكل الناس!
لازم كل عميل يحس أنه Special وان كل كلمة بتقولها في إعلانك موجهة ليه هو بس!
وعشان تعمل دة لازم تقسم جمهورك لشرايح وتعرف احتياجات كل شريحة وصفاتها، وبناء عليه تحدد اللغة اللي هتكلمهم بيها، والمنتج اللي هتقدمه، والطريقة اللي هتوصله بيها.
